Privacy statement

WPHelpdesk is verantwoordelijk voor de zorgvuldige bescherming van jouw persoonsgegevens
WPHelpdesk is verantwoordelijk voor de naleving van privacywet- en regelgeving zoals de AVG. WPHelpdesk verwerkt gegevens over klanten, leveranciers en haar eigen medewerkers. Zij doet dit voor het uitvoeren van de dienstverleningsovereenkomst die je als klant met ons sluit, de arbeidsovereenkomst die we met onze collega’s sluiten of om op een zorgvuldige manier met externe partijen samen te werken, ook wel om bepaalde diensten in te kopen.

De systemen die WPHelpdesk daarvoor gebruikt is met name Zendesk. Voor wat betreft Zendesk heeft WPHelpdesk een AVG-conform verwerkerscontract waardoor zowel bij WPHelpdesk als bij de partijen waar zij mee samenwerkt je gegevens zorgvuldig, rechtmatig en vertrouwelijk worden verwerkt. Met verwerkers sluit WPHelpdesk een verwerkersovereenkomst af.
Onze software stack wordt daarnaast regelmatig gewijzigd. WPHelpdesk houdt rekening met de privacy van onze klanten in de selectie hiervan.

Je rechten
Wil je inzage in de gegevens die WPHelpdesk van jou verwerkt? Of heb je vragen over je gegevens of over hoe WPHelpdesk de bepalingen uit de AVG naleeft? Neem dan contact op met [email protected]


Wie zijn we

WPHelpdesk, gevestigd te Leeuwarden en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 54664977. Ons website-adres is: https://wphelpdesk.nl.

Welke persoonlijke gegevens we verzamelen en waarom we die verzamelen

Reacties

Als bezoekers reacties achterlaten op de site, verzamelen we de data getoond in het reactieformulier en ook het IP-adres van de bezoeker en de browser gebruikersagent string om spam opsporing te helpen.
Een geanonimiseerde string, gemaakt op basis van je e-mailadres (dit wordt ook een hash genoemd) kan worden gestuurd naar de Gravatar service indien je dit gebruikt. De privacybeleidspagina kun je hier vinden: https://automattic.com/privacy/. Nadat je reactie is goedgekeurd, is je profielfoto publiekelijk zichtbaar in de context van je reactie.

Contactformulieren

Bij het insturen van een formulier worden je gegevens automatisch doorgestuurd naar een aantal technische dienstverleners.

Cookies

Wanneer je onze website bezoekt via een advertentie zal er een cookie geplaatst worden met de code van de advertentie campagne waar je op geklikt hebt. Deze cookie wordt alleen uitgelezen en verwerkt bij het inzenden van een van onze formulieren. Deze cookie heeft als doel onze advertentie campagne’s te verbeteren en ROI te berekenen.

Ingesloten inhoud van andere websites

Berichten op deze site kunnen ingesloten (embedded) inhoud tonen. Bijvoorbeeld video’s, afbeeldingen, berichten). Ingesloten inhoud van andere websites gedraagd zich exact hetzelfde als alsof de bezoeker deze andere heeft website bezocht.
Deze websites kunnen data over jou verzamelen, cookies gebruiken, tracking van derde partijen insluiten en je interactie met deze ingesloten inhoud monitoren, inclusief de interactie met ingesloten inhoud als je een account hebt en ingelogd bent op die website.

Analytics

Wij maken gebruik van Google Analytics voor het verzamelen van gebruiksstatistieken om zo onze website te kunnen verbeteren. Deze gegevens worden geanonimiseerd opgeslagen en zijn niet terug te leiden naar een individueel persoon.

Met wie we jouw data delen

Wij gebruiken uw gegevens alleen voor onszelf, maar in de volgende gevallen kan
het nodig zijn om uw gegevens door te geven aan anderen:
Leveranciers (waaronder “bewerkers”) Wij maken gebruik van leveranciers om onze diensten zo efficiënt mogelijk aan te kunnen bieden.
Al deze partijen houden zich aan geldende wet en regelgeving.
Accountant / boekhouder De gegevens die op uw factuur staan moeten wij doorgeven aan onze accountant of boekhouder.
Juridisch adviseurs Bij een juridisch geschil met u kunnen wij genoodzaakt zijn uw
gegevens doorgeven aan een juridisch adviseur en deze in een juridische procedure gebruiken. Daarbij zullen we alleen de gegevens doorgeven die noodzakelijk in verband met de juridische procedure.
Overheidsinstanties Als we daar wettelijk toe verplicht zijn moeten wij uw
gegevens doorgeven aan overheidsinstanties, bijvoorbeeld aan de Belastingdienst.

Hoe lang we jouw data bewaren

Wanneer je een reactie achterlaat dan wordt die reactie en de metadata van die reactie voor altijd bewaard. Op deze manier kunnen we vervolgreacties automatisch herkennen en goedkeuren in plaats van dat we ze moeten modereren.
Voor gebruikers die geregistreerd op onze website (indien van toepassing), bewaren we ook persoonlijke informatie in hun gebruikersprofiel. Alle gebruikers kunnen hun persoonlijke informatie bekijken, wijzigen of verwijderen op ieder moment (de gebruikersnaam kan niet gewijzigd worden). Website beheerders kunnen deze informatie ook bekijken en wijzigen.

Bij het insturen van een e-mail of formulier zal de correspondentie in principe ook voor onbepaalde tijd bewaard worden.

Welke rechten je hebt over je data

Als je een account hebt op deze site of je hebt reacties achter gelaten, kan je verzoeken om een exportbestand van je persoonlijke data die we van je hebben, inclusief alle data die je ons opgegeven hebt. Je kan ook verzoeken dat we enige persoonlijke data die we van je hebben verwijderen. Dit bevat geen data die we verplicht moeten bewaren in verband met administratieve, wettelijke of beveiligings doeleinden.

Waar we jouw data naartoe sturen

Reacties van bezoekers kunnen door een geautomatiseerde spamdetectie service geleid worden.
Ingezonden berichten, vragen en e-mails worden in ons support systeem ‘Zendesk’ verwerkt. Daarnaast komt het eerste bericht ook in ons interne Slack kanaal te staan zo kunnen betrokken sneller reageren op de vraag.

Jouw contactinformatie

Vragen?
[email protected]